Le Chef de Projet SAV dirige et coordonne les projets de garantie des matériels roulant ferroviaires afin de répondre aux incidents des clients, en respectant les délais et les coûts et en garantissant la satisfaction des clients (internes et externes). Il encadre l'équipe SAV. Les missions seront les suivantes : - Veiller à ce qu'une culture positive de la santé et de la sécurité soit intégrée dans l'atelier, - Être garant de la bonne application et du maintien des exigences du système de gestion de l'entreprise, du système de qualité et de sécurité, - Être garant du bon fonctionnement du système de maintenance GMAO, - Superviser les plans de garantie à court terme afin de s'assurer que les problèmes identifiés par le client ou les exigences techniques peuvent être intégrés, - Développer de solides relations avec les clients au niveau de la direction, et comprendre les besoins des clients, - Participer aux différentes instances de pilotage, élaborer des stratégies et être un soutien au chef de projet, - Participer aux réunions relatives au projet et aux discussions avec le client, en fonction des besoins, - Suivre et contrôler le temps de travail de l'équipe SAV, - Gérer les questions de sécurité des différentes opérations, - Contribuer à la fourniture d'une assistance technique, - Effectuer des inspections sur le lieu de travail, - Être l'intermédiaire opérationnel entre les clients et l'entreprise, - Assurer la coordination d'équipes multidisciplinaires, - Coordonner et diriger la phase de garantie des projets, - Signaler les problèmes identifiés et les non-conformités et contribuer à leurs résolutions, - Assurer la gestion des risques de la garantie, - Gérer les incidents et/ou accidents rencontrés pendant le projet de garantie, - Optimiser les systèmes de communication internes/externes, - Contribuer à la bonne tenue du dépôt, - Garantir le respect des normes règlementaires et QHSE CAF France en vigueur, - Réaliser, suivre et analyser les KPIs de son périmètre, les faire remonter à son N+1 et/ou à la Direction et mettre en place des plans d'actions correctives si nécessaire, - Rendre compte de son activité à son N+1, - Participer à la démarche d'amélioration continue sur son périmètre.