Missions générales et activités du poste : - Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé au desk et par téléphone. - Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations intérieures et extérieures - Faciliter le bon déroulement du séjour des clients - Superviser avec l'aide du Chef de Réception l'organisation des arrivées et des départs. - Mettre à jour les fichiers clients (cardex.) - Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions Gestion des réservations : - Traiter le suivi des réservations individuelles et AGTO - Vérifier les réservations du mois à venir - Sous la responsabilité du Chef de Réception, gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients - Veiller à ce que les mailings clients soient envoyés - Traiter les rappels et les emails Suivre les facturations et être orienté résultats : - Contrôler les clôtures caisses - S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel - Transmettre les factures au service comptabilité après validation - Gérer les relations avec les prestataires extérieurs - Constituer et enrichir une base d'informations (spectacles, adresses, évènements,.) - Distribuer l'information au service concerné - Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation - Gérer la commercialisation des prestations de l'hôtel Exigence : - Expérience avérée dans un poste similaire en tant que Concierge - Solides compétences en gestion, adaptabilité et polyvalence - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Capacité à gérer une demande urgente - Bilingue Anglais / Français - Solide connaissance de la région Si comme nous, vous êtes passionné(e)s par l'hôtellerie de luxe, venez construire avec nous ce projet unique et authentique où l'humain sera le secret du succès. Nous avons besoin de vous !