Poste : CDD 12 mois Rattachement : Pôle Entrepreneuriat, Service Découverte et Accélérateur Positionnement du poste : Niveau 4 Emploi de rattachement : Chargé de relations clients Temps de travail : 100% Lieu de travail : Rouen A pourvoir : Dès que possible Au sein du Pôle Entrepreneuriat, vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients : créateurs, repreneurs, dirigeants d'entreprises, collectivités et vous représentez la CCI. Missions : - Accueil multicanal : accueil physique, par téléphone ou via nos outils digitaux, vous informez, orientez et conseillez nos visiteurs avec professionnalisme. Les demandes de nos clients sont variées et multicanales. Vous savez changer rapidement de sujets et d'outils informatiques : vous vous adaptez facilement aux situations. Vos missions vous amènent à accueillir et informer nos visiteurs, à répondre aux appels ainsi qu'aux demandes digitales, ou encore à convaincre nos clients par téléphone d'utiliser nos services pour répondre à leurs besoins. - Prospection et accompagnement commercial : vous proposez nos services, inscrivez aux événements, prenez des rendez-vous et contribuez activement à la transformation commerciale. - Conseil en formalités : vous recevez les clients sans rendez-vous selon un planning défini, proposez et commercialisez les prestations d'accompagnement, assurez une assistance complète afin de simplifier et sécurisez la réalisation des formalités, vous informez sur les conséquences de celles-ci pour guider/conseiller les clients dans leur prise de décision. Vous réalisez les formalités (immatriculation, modification, radiation des entreprises) sur le Guichet Unique et les dossiers ACRE (Aide à la Création et Reprise d'Entreprise). - Suivi des dossiers incomplets : vous relancez les déclarants ou les mandataires, vous leur envoyez des courriers individualisés. Vous transmettez les dossiers complets dans les délais légaux et vous gérez le lien avec le Greffe, l'URSSAF, la CMA ou l'INSEE dans les cas d'incomplétude. - Mise à jour des données : chaque interaction est une opportunité d'enrichir notre CRM et d'améliorer la qualité de notre relation client. - Veille et partage d'information : vous contribuez à la mise à jour des outils de connaissance interne et relayez les informations utiles à l'équipe et aux conseillers, en effectuant de la veille sur les sujets qui préoccupent nos clients : la création d'entreprise, les formalités, l'apprentissage, l'économie du territoire. Ce que nous recherchons chez vous : - Adaptabilité : vous passez aisément d'un sujet à l'autre et maîtrisez différents outils numériques. - Excellente communication : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez écouter, reformuler et convaincre. - Esprit d'équipe : vous aimez collaborer, partager l'information et contribuer à une dynamique collective. - Organisation et rigueur : vous gérez vos priorités avec méthode, dans un environnement où les tâches sont variées. - Curiosité et sens du service : vous vous intéressez aux problématiques des clients et cherchez à leur apporter des réponses pertinentes. - Ponctualité : Horaires définis par un planning hebdomadaire, sur les plages d'ouverture de la CCI Rouen Métropole. - En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle clé : pour accompagner nos clients dans leurs projets en tant que chargé(e) de relation client et pour sécuriser leurs démarches juridiques. - Vivez la richesse d'un poste polyvalent : vous travaillerez en étroite collaboration avec des experts passionnés et bénéficierez d'une formation continue pour développer vos compétences et contribuer à l'excellence de nos services. - Si vous aimez la polyvalence, le travail en équipe, la rigueur, l'organisation, si vous êtes curieux et bien sûr si vous aimez échanger avec les clients et leur vendre des prestations adaptées à leurs besoins alors ce poste est fait pour vous.