Vous assurerez la gestion des sinistres assurances pour le compte des donneurs d'ordres (assureurs, sociétés mutualistes, sociétés d'assistance.) Missions Front Office: - Appels entrants/sortants clients et donneurs d'ordre : ouverture dossier, vérification de l'exhaustivité des informations et prise de renseignements clients ; relances clients injoignables - Valorisation - Mise en oeuvre du dossier en réparation, expertise et/ou remplacement ou décision clôture - Réclamation de niveau 1 - Tri boîte mail Missions Back Office: - Reprise des activités CALL center : rapports de clôture, saisie des rapports sur l'informatique Clients - Relances stations : vérifications des prestations auprès des sous-traitants - Avis sur pièces, compléments dossiers, clôtures interventions et dossiers consommateurs avec chiffrage du sinistre et élaboration du rapport de prestations - Gestion Devis : validation devis, accord client, organisation RAN, ou décision clôture, avec élaboration rapport - Réclamation niveau 2 avec appui si elle devient complexe - Facturation Compétences techniques : - Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia - Connaissance des mécanismes des Assurances - Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations. - Aptitudes rédactionnelles Qualités : - Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos - Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable - Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale - Curiosité d'esprit afin d'en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils - Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge - Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions - Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement Amplitude horaires 8h30/19h00 (3 plannings possibles) du lundi au samedi inclus. Avantages: Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73% Titres restaurants 10€/ jour Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps Conciergerie multiservices Soutien scolaire en ligne financé par SFG Animations : Happy Mondays, soirées