Rattaché(e) au Directeur adjoint, et accompagné(e) par une manager adjointe, vous assurez le pilotage du service Gestion du Dossier Clients, basé à Dole, dans un environnement fortement objectivé sur les services de prestations et les engagements de performance. Ce service regroupe trois unités complémentaires : - Gestion des bénéficiaires (12 collaborateurs) : affiliation, carte Vitale, mutations, mise à jour des dossiers administratifs, - Précarité (4 collaborateurs) : étude des droits à la Complémentaire santé solidaire, - Accès aux droits, aux soins et à la santé (4 collaborateurs) : lutte contre le renoncement aux droits et aux soins, gestion des permanences du centre d'examen de santé. Vous êtes garant(e) du pilotage des processus de prestations qui vous sont confiés et de l'atteinte des objectifs de performance, tant en matière de qualité, de délais que de productivité. À ce titre, vous : - pilotez l'activité au quotidien à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord, - analysez les résultats, identifiez les écarts et définissez les plans d'actions adaptés, - contribuez à l'amélioration continue des processus et des organisations, - veillez à la bonne déclinaison des orientations nationales et locales. Au-delà du pilotage de la production, vous : - animez et développez des partenariats locaux au service des assurés les plus fragiles, - vous appropriez progressivement les enjeux métiers, avec l'appui d'experts internes, - contribuez à des projets transversaux, au niveau local et, ponctuellement, national. Vous êtes également responsable du site de Dole, qui accueille : - les équipes du service Gestion du Dossier Clients, - des conseillers de l'Assurance Maladie en charge de l'accueil, - des équipes de la CAF, dans le cadre d'un accueil conjoint CAF-CPAM. À ce titre, vous veillez au bon fonctionnement du site et assurez un relais RH et logistique de proximité. Pour davantage d'informations vous pouvez contacter Mr GOYARD Sébastien, directeur adjoint par mail sébastien.goyard@assurance-maladie.fr Compétences et qualités attendues * Appétence affirmée pour le management et la conduite du changement, * Capacité à piloter des projets et à gérer des environnements complexes, * Sens de l'organisation et des priorités, * Aisance relationnelle et goût du travail en réseau, * Esprit d'équipe, sens du service public et respect de la confidentialité. Informations complémentaires * Permis B indispensable (déplacements réguliers à Lons-le-Saunier et ponctuellement au niveau régional ou national), * Disponibilité pour suivre des formations en cas de besoin. Ce que nous vous proposons : * Un poste à responsabilités, au cœur des enjeux de service public, * Un environnement de travail collaboratif et engagé, * Des dispositifs de formation adaptés à vos besoins, * Des avantages attractifs : titres-restaurant, prime d'intéressement annuelle, prestations du Comité social et économique, * télétravail possible selon les modalités en vigueur, * horaires variables, RTT (39h hebdomadaires). Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation Les candidat(e)s présélectionné(e)s seront reçu(e)s par un jury le 16 janvier 2026 et seront amené(e)s à réaliser une épreuve écrite. Nos opportunités sont ouvertes à tous les talents : diversité, équité, respect et impartialité sont au cœur de notre recrutement.