Objectifs : Le/la Chargé(e) de villas en location saisonnière assure la gestion opérationnelle et qualitative d'un portefeuille de villas en location saisonnière sur le littoral vendéen. Il/elle garantit une expérience client irréprochable, depuis la demande de réservation jusqu'au départ des locataires, tout en veillant à la qualité des prestations, à la bonne coordination des intervenants externes et à la satisfaction des propriétaires. Il/elle contribue également à l'intégration de nouvelles villas et participe au développement commercial de l'activité. ________________________________________ Activités principales 1. Gestion des réservations et relation clients - Traiter les demandes de réservation (avant, pendant et après le séjour) - Conseiller les clients et répondre à leurs questions avec professionnalisme - Préparer l'arrivée des locataires avec rigueur et attention aux détails - Assurer un suivi personnalisé afin de garantir une expérience client de qualité 2. Accueil des locataires et gestion des séjours - Réaliser les check-in et check-out des locataires - Présenter les villas, leurs équipements et les règles de séjour - Gérer les imprévus et demandes spécifiques pendant le séjour - Veiller au respect des standards de qualité et de propreté 3. Coordination ménage et conciergerie - Piloter les prestataires de ménage et de conciergerie - Planifier les interventions en fonction des séjours - Contrôler la qualité des prestations réalisées - Assurer un haut niveau d'exigence afin de maintenir l'excellence des villas 4. Préparation et mise en état des villas - Participer activement à la préparation des villas si nécessaire - Vérifier l'état général, les équipements et les consommables - Signaler et suivre les besoins de maintenance ou de réparation 5. Intégration de nouvelles villas - Accompagner les propriétaires dans la mise en location de leur bien - Mettre en place le processus d'entrée en location (organisation, équipements, procédures) - Collaborer avec le service communication pour la valorisation des villas - Participer à la structuration et à l'amélioration des process internes 6. Contribution au développement commercial - Participer à la fidélisation des clients et des propriétaires - Être force de proposition pour améliorer l'offre et la qualité de service - Contribuer à la croissance du portefeuille de villas et à la visibilité de l'activité