Le Chargé de clientèle (H/F) assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients. Il contribue à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Générale dans le cadre de la réduction de la vacance locatives ainsi que des impayés locatifs. Activités : - Rédiger les annonces de logements vacants et communiquer positivement sur son offre locative (journaux, affiche, site internet, Le bon Coin.) - Rechercher en permanence les prospects - Participer à des actions commerciales (agence mobile, portes ouvertes, Salons de l'Habitat, événements divers, etc.) - Assurer les visites commerciales - Analyser et prendre en compte les besoins et attentes des clients et des prospects, avant même l'instruction du dossier de demande - Préparer les dossiers pour la commission d'attribution hebdomadaire et assurer le suivi administratif des dossiers via IMHOWEB : instruction et mise à jour des dossiers de demandes de logement dans le respect du cadre règlementaire, des dispositifs d'attribution et des priorités de La Maison Pour Tous - Accueillir le futur client à la signature du bail, l'informer sur ses droits et devoirs (IDEAL, Papernest, espace locataire, etc.) - Instruire les demandes de mutation dans le respect du cadre règlementaire - Prendre en charge toutes les demandes administratives de ses clients et en effectuer le suivi via Aravis Suivi d'Affaires Web - Suivre et maîtriser les impayés, détecter les clients en difficultés et les orienter vers les partenaires internes ou externes - Détecter les difficultés de ses clients, qu'il s'agisse d'impayés, de troubles du voisinage . ceci en collaboration étroite avec l'ensemble des services de La Maison Pour Tous - S'impliquer dans les mobilisations des dispositifs d'aides et d'accompagnement social en coordination avec les services internes dédiés Compétences clés : - Être apte à la négociation - Savoir adapter sa communication - Maitriser les outils bureautiques et métiers - Connaitre les dispositifs d'aides financières et sociales - Maitriser la réglementation relative aux attributions de logements sociaux Aptitudes requises : - Force de proposition - Sens de l'organisation et rigueur - Devoir de réserve et de confidentialité - Ecoute active - Travail en équipe - Sens de la relation client - Autonomie - Aisance relationnelle écrite et orale - Capacité à rester calme (même dans les situations complexes)