Dans le cadre de la création d'un pôle dédié au suivi des livraisons au sein de sa Direction Supply Chain, notre entreprise leader dans la fabrication de literie (marques Bultex, Epéda et Mérinos) recherche un/une : Chef(fe) de Service Suivi Livraisons Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, il/elle pilote et optimise l'ensemble des activités de suivi des livraisons et de retours des produits ainsi que la supervision de l'équipe en charge de cette mission, dans une logique de performance opérationnelle et d'amélioration continue. À ce titre, il/elle prend en charge les missions suivantes : Pilotage transport et satisfaction client * Pilote l'élaboration et la réalisation des suivis de livraison quotidiens dans un objectif de satisfaction clients, d'optimisation des charges, des coûts et de la qualité du plan transport. * Garantit la régularité et la maîtrise des flux de retours produits au meilleur coût. * Contribue à la mise en place et au suivi des actions correctives liées aux dysfonctionnements de livraison. * Gère la relation avec les clients et les transporteurs en cas d'incident majeur, propose des solutions adaptées et instruit le règlement des litiges. Management des équipes * Assure l'animation, l'organisation et la coordination des équipes du service. * Veille à l'évaluation, au développement des compétences et à la montée en autonomie de ses collaborateurs. * Contribue au maintien d'un climat social constructif et favorise la cohésion et l'engagement des équipes. Pilotage de l'activité, projets et outils * Définit, fiabilise et analyse les données liées à l'activité, met en place et suit les indicateurs de performance et de qualité, et pilote les plans d'actions associés. * Participe à la définition et à l'amélioration continue des outils informatiques et systèmes de suivi, dans un souci de fiabilité, de cohérence et d'efficacité. * Est l'interlocuteur référent pour l'ensemble des projets liés au suivi des livraisons. * Assure la communication et la transmission des informations relatives à l'activité du service auprès des interlocuteurs internes et externes. Issu(e) d'une formation en logistique, transport ou Supply Chain (bac +4/5), le/la candidat(e) justifie d'une expérience confirmée dans le pilotage des opérations de livraison, idéalement en environnement industriel. Une expérience en management d'équipe est indispensable. Il/elle maîtrise les flux de transport, la gestion des retours, la relation avec les transporteurs et le suivi des indicateurs de performance. Reconnu(e) pour son leadership, sa rigueur et ses capacités d'analyse, il/elle sait fédérer les équipes, piloter la performance et gérer les situations complexes avec un fort sens du service client.