Votre poste : responsable boutique Arbes & Co, placé sous la responsabilité du Gérant et du Directeur de réseau. Le Responsable Boutique est garant du bon fonctionnement, du développement commercial et de la rentabilité de la boutique Arbres & Co. Il incarne l'enseigne localement, pilote l'activité commerciale et prestations, anime le lieu de vie, développe la clientèle et applique les process du réseau. Missions principales Accueil et relation client - Accueillir, renseigner et accompagner les clients particuliers et professionnels dans leur acte d'achat. - Proposer un accompagnement personnalisé, des rendez-vous dédiés et une expérience client conforme aux standards de l'enseigne. - Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Développement commercial - Prospecter une clientèle ciblée (particuliers et professionnels) à l'aide des outils réseaux et des actions locales. - Identifier les besoins existants et les nouvelles attentes clients. - Mettre en place une stratégie commerciale locale et des plans d'actions spécifiques. - Identifier et solliciter des partenaires locaux prescripteurs de l'activité. Animation de la boutique - Animer le lieu de vie par des ateliers, ventes à thème, événements (minimum 1 à 4 ateliers par mois). - Organiser des animations commerciales ponctuelles et saisonnières (opérations promotionnelles, temps forts). - Contribuer activement à l'image et à l'attractivité de la boutique. Offre produits et prestations - Confectionner des produits vendus en boutique (terrariums, tableaux stabilisés, créations végétales.) afin d'améliorer les marges et l'image. - Développer prioritairement les produits confectionnés en boutique pour maximiser la valeur ajoutée. - Garantir le développement et la qualité de l'offre de prestations (particuliers et professionnels). - Appliquer les process prestations de l'enseigne et assurer le suivi des chantiers. Pilotage de la performance - Élaborer les budgets et fixer des objectifs réalistes et atteignables. - Suivre le chiffre d'affaires, la rentabilité par rayon et par activité. - Analyser les indicateurs clés : chiffre d'affaires, marge, panier moyen, taux de transformation, indice de vente. - Identifier les causes de baisse d'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires. - Réaliser des reportings réguliers à destination de la direction. Gestion opérationnelle et administrative - Garantir l'ouverture et la fermeture du magasin. - Veiller à la bonne tenue du point de vente (agencement, merchandising, vitrines, signalétique, propreté). - Gérer les stocks, les approvisionnements, les inventaires et le SAV fournisseurs. - Gérer la caisse, les remises en banque, le coffre et participer au suivi du compte d'exploitation. - Tenir à jour la base de données clients et prospects. - Traiter les réclamations clients, fournisseurs et partenaires. Management (selon évolution du point de vente) - Recruter, former, intégrer et encadrer le personnel de renfort (étudiants, saisonniers, temps partiels). - Identifier et coordonner des indépendants ou animateurs pour ateliers et services clients. - Organiser les plannings, répartir les tâches et animer les temps de briefing et de bilan. - Veiller au respect de la réglementation (hygiène, sécurité, droit du travail, affichages légaux). Communication locale - Animer, gérer et alimenter la page Facebook locale Arbres & Co. - Communiquer efficacement