Au sein de l'entreprise Levaral, vous aurez pour mission principale de contribuer au bon fonctionnement des infrastructures informatiques de leurs clients, comme tout technicien support de niveau 1/2, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail et des outils bureautiques des utilisateurs. vous intervenez en support de proximité, en diagnostic des incidents complexes et contribuez à la documentation des procédures internes. Missions principales : 1. Support utilisateurs Niveau 1/2 - Assurer le traitement des incidents N1/2 - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements Windows 11 et Office 365 - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via les outils internes - Garantir la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs finaux - Suivre les tickets dans Jira et veiller à leur bonne clôture 2. Dépannage sur site - Siège - Intervenir directement auprès des utilisateurs au siège pour des problèmes matériels ou logiciels - Gérer le remplacement, la configuration et la maintenance des postes, périphériques et imprimantes - Assurer un diagnostic rapide et efficace en coordination avec l'équipe IT 3. Documentation Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle, notamment : - Procédures internes IT : installation, configuration, déploiement d'équipements via SCCM - Guides utilisateurs : fiches pratiques pour l'utilisation d'outils bureautiques ou la résolution d'incidents courants - Base de connaissances : rédaction d'articles pour faciliter le support N1 et la montée en compétences des équipes - Suivi des actifs IT : mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel Environnement technique - Système d'exploitation : Windows 11 - Suite bureautique : Microsoft Office 365 - Outils ITSM : Jira, Glpi, ServiceNow - Outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM Compétences requises - Solides compétences en support technique Windows / Office 365 - Maîtrise des outils de ticketing et de déploiement - Rigueur dans la documentation et le suivi des procédures - Sens du service, autonomie et bon relationnel - Anglais Lu et parlé Télétravail en fonction des exigences du client final Vous avez 3 ans en tant que salariés sur le même type de poste et êtes intéressé(e) par les missions, nous vous invitons a accompagner votre candidature d'une lettre de motivation.