Ø Assurer une présence dissuasive et rassurante dans les véhicules et aux arrêts/stations. Ø Prévenir les conflits et intervenir en cas de tensions ou incivilités entre voyageurs. Ø Informer et orienter les usagers sur le fonctionnement du réseau, les règles de sécurité et de civilité. Ø Collaborer avec les conducteurs, les contrôleurs et les forces de l'ordre en cas de besoin. Ø Participer à des actions de sensibilisation auprès des usagers (respect, sécurité, propreté). Ø Rédiger des rapports d'intervention et signaler les incidents ou comportements à risque. Ø Informer la direction immédiatement lors d'un accident corporel. Ø Animer les réunions de sensibilisation de la lutte contre la fraude (écoles, forums.), en lien avec le responsable sûreté -prévention. Ø Rendre compte de son activité au responsable prévention sureté. Ø Être force de proposition pour proposer des interventions ou animations à destination des jeunes. Polyvalence Ø Management interne et externe Ø Animation Ø Suivi administratif - Excellentes capacités de communication et de gestion des conflits. - Sens du service public et de l'écoute. - Maîtrise des techniques de médiation et de prévention. - Bonne connaissance du réseau de transport et des règles de sécurité. - Capacité à travailler en autonomie et en équipe. - Maîtrise des outils de reporting (tablettes, logiciels internes). Ø Être ponctuel(le) et réactif(ve) Ø Être méthodique et organisé Permis B souhaité selon les modalités de déplacement Bonne condition physique car déplacements fréquents Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en conact du public