Partenaire des institutions françaises et collaborant avec des clients civils ou militaires, notre vocation est de de créer des objets en l'honneur de nos clients. Missions : Gestion des commandes o Création des comptes clients et des articles sur l'ERP o Réalisation de devis, enregistrement les commandes o Suivi des délais de production et des livraisons o S'occuper des démarches liées à l'export o Saisi et édition des éléments nécessaires à la livraison et à la facturation o Suivi et relance des impayés en lien avec le service comptabilité et l'équipe commerciale o Préparation et organisation des livraisons client avec la logistique o Gestion du SAV o Enregistrement, traitement et transmission des réclamations clients o Gestion du Service client internet Fidélisation des clients o Accueil téléphonique o Rédaction des correspondances commerciales o Relance des prospects et des clients en appui de l'équipe commerciale o Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits o Règlement des litiges liés aux commandes ou aux livraisons (en collaboration avec les commerciaux) Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale o Saisi des nouveaux produits référencés, ainsi que leurs caractéristiques o Centraliser, transmission des commandes et prévision pour les lancements et les expéditions o Actualisation des comptes clients dans la base Activité d'équipe o Renfort et soutien auprès des autres membres ADV en cas de besoin o Assistance et permanence téléphonique hebdomadaire en concertation avec l'ensemble des ADV Classement et archivage Profil recherché : o Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) o Bonne aisance avec les chiffres (TVA, pourcentage, remise) o Excellente expression orale et écrite o Connaissance de l'export (incoterms, conditions douanières) o Capacité à synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies o Capacité à gérer une commande et un dossier client, du début à la fin o Savoir parler une ou des langues étrangères, notamment l'anglais commercial o Être autonome et prendre des initiatives o Faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur o Communiquer avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone o Fiabilité o Esprit d'équipe o Réactivité Rémunération selon profil Date de la prise de fonction : dès que possible