Vos missions : -Répondre aux appels entrants / sortants des clients et les accompagner dans leurs demandes (informations, réclamations, conseils, etc.). -Émettre des appels pour proposer des services, réaliser des enquêtes ou fidéliser des clients. -Fournir des solutions adaptées et personnalisées pour garantir la satisfaction des clients. -Renseigner les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux dans les outils mis à disposition. -Participer activement à l'amélioration continue des services en remontant les retours clients. . Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes à l'aise avec les logiciels CRM.