Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Pôle contrôle technique véhicules légers (H/F) pour notre centre situé à Aytré. Rattaché(e) au Référent de Secteur, les missions seront les suivantes : * Accueillir la clientèle avec l'amabilité nécessaire à la bonne image du centre et du réseau, * Gérer la relation téléphonique, * Fidéliser la clientèle, développer et suivre l'activité des centres, * Suivre les clients en compte, * Participer aux actions de communication et des appels d'offres locaux, * Mettre en place si besoin de partenariat et /ou de communication local, * Mettre en place et développer de nouveaux services, * Gérer et traiter les éventuelles réclamations, * Réaliser des contrôles et contre-visites), * Utiliser le logiciel de contrôle et l'outil de saisie directe DIP, * Présenter, commenter et valider le procès-verbal du contrôle, * Réaliser la facturation, * Analyser et traiter ses compteurs d'exception et valider les compteurs de ses équipes, * Établir et transmettre tout document à caractère réglementaire, administratif et commercial, * Entretenir les postes de travail, les équipements de contrôle etc.., * Appuyer les contrôleur(s) technique(s) à la réalisation des contrôles et des contre-visites, * Réaliser des points réguliers avec sa hiérarchie, * Suivre la gestion des infrastructures et du matériel, * Contribuer à la veille concurrentielle, * Assurer la diffusion et la compréhension de la documentation technique, réglementaire et normative, * Appliquer et faire appliquer les règles et procédures qui régissent l'activité du centre, ainsi que de l'application des démarches qualité, des règles du droit du travail et d'hygiène et sécurité., * Utiliser et classer la documentation technique et réglementaire, * Echanger régulièrement avec sa hiérarchie et le Responsable Technique, * Gérer, encadrer le personnel, * Suivre les plannings quotidiens sur le logiciel de planification de prise de rendez-vous et le planning des contrôleurs, * Gérer le temps de travail de ses équipes (absences, etc.), * Participer au recrutement, * Organiser, accueillir et former les nouveaux collaborateurs et stagiaires, * Réaliser les entretiens managériaux (annuels, professionnels.) et les réunions d'équipe, * Réaliser un reporting de l'activité du centre à sa hiérarchie. Déjà titulaire (ou pas) d'un agrément de contrôleur technique véhicules légers OU souhaitant devenir contrôleur technique véhicules légers, votre casier judiciaire B2 est vierge et vous êtes impérativement titulaire des diplômes suivants : * Bac Professionnel Maintenance des Véhicules Option : Véhicules industriels, ou Véhicules de transport routier, Ou, * Diplôme d'Expert Automobile Ou, * BTS Après-Vente Automobiles Ou, * BTS Maintenance des véhicules légers. Si vous n'avez pas d'agrément, vous bénéficierez d'une formation reconnue par le ministère des transports rémunérée à votre intégration à l'entreprise en CDI. La formation est assurée par notre partenaire AUTODIDACT, acteur majeur en France dans le domaine de la formation au métier de contrôleur technique automobile. Vous avez une expérience réussie d'au minimum 4 ans dans la gestion d'un centre de contrôle technique ou d'un centre de profit. Vous démontrez un réel goût du service client. Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e), autonome, et capable de manager une équipe à taille humaine.