POSTE : Charge Relation Client H/F DESCRIPTION : Supplay Epernay recherche un (e) chargé de relation client dans le secteur de la logistique pour quelques mois sur Epernay. cet PROFIL : Vous devrez contribuer à la satisfaction des clients : - En pérennisant la relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise - En contribuant au développement commercial en faisant du service clients un levier de différenciation face à la concurrence - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients - Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques - Détecter les éventuels besoins des clients - Participer aux préparations des réunions commerciales - Produire le reporting client - Suivi des expéditions et des enlèvements hors site - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement - Qualité : suivre la prestation du client, savoir proposer les solutions d'améliorations Savoir être : Calme, sachant s'affirmer avec sang-froid Bonne aisance relationnelle Orienté (e) client Autonome/ volontaire Esprit d'équ