Notre client est un éditeur de logiciels dans le domaine de la logistique. Au sein de l'équipe "Service client", vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d'assurer la satisfaction clients. Vos missions : Qualifier les demandes lors d'une demande d'assistance utilisateur sur leurs outils (WMS et APS) Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes...) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition) Tester les correctifs apportés avant d'effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de leur logiciel WMS Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients Conditions du poste : Contrat CDI Salaire fixe entre 35k et 43k Parcours d'intégration et formations initiales puis continues sur leurs solutions Télétravail hybride (2 jours/semaine) RTT Avantages autres : Carte ticket restaurant (pris en charges à 60%), Mutuelle (pris en charge à 60%) Vie d'entreprise, bien-être au travail, CSE et avantages sociaux Profil Profil recherché De formation supérieur en informatique, vous avez au minimum une première expérience professionnelle sur du support en développement. Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en développement et en langage SQL. Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience opérationnelle en logistique. Connaitre Windev est un plus.