Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par : L'outil de gestion Les process de gestion d'une demande de prise en charge La base de connaissances techniques Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Tâches: Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces Est force de proposition d'amélioration du process Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA) Compétences recherchées : Une première expérience (alternance/stage) en atelier de réparation automobile ou poids lourds souhaitée Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution Avoir le sens de la relation client et du service Avoir une bonne connaissance en bureautique Qualités requises : Avoir l'esprit d'équipe Être dynamique et savoir s'adapter Être rigoureux et organisé