Dans le cadre de son ouverture prévue le 1er mai 2026, en tant que responsable réceptionniste polyvalent(e), vous serez au cœur de la relation client et garantirez le bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Vos principales missions seront : Accueil & relation client - Assurer un accueil chaleureux en face à face, téléphone et email. - Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Best Western. - Renseigner et orienter les clients sur l'hôtel, la région et les services disponibles. Gestion administrative & opérationnelle - Saisir et gérer les réservations (directes, OTA, channel manager). - Suivre la facturation, les encaissements et les dossiers clients. - Assurer le suivi des plannings, mails et demandes spécifiques. Polyvalence & support hôtelier - Participer au service du petit-déjeuner si nécessaire. - Contribuer à la bonne communication avec les équipes d'étage et de maintenance. - Veiller à la propreté et la mise en valeur des espaces communs. Sécurité & standards qualité - Appliquer les procédures internes (sécurité, incendie, hygiène). - Garantir une expérience client fluide et conforme aux exigences Best Western. Vous managez une équipe de 5 personnes et gérez les plannings. Une réunion d'information est prévue le jeudi 05 février a la maison France Service de Marquise.