Poste : Nous recherchons une personne pour le poste d'Administration Des Ventes et conseils téléphoniques en phytothérapie pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle clé consiste à assurer la prise en charge et le suivi des commandes jusqu'à leurs expéditions et garantir une expérience client fluide et professionnelle. Vous serez l'interlocuteur /rice privilégié(e ) des clients pour les informer, les conseiller et traiter leurs demandes, tout en veillant à la bonne tenue administrative et commerciale. Une partie de vos missions sera dédiée à l'animation de la relation avec nos prescripteurs : appels de découverte, suivi régulier et création de codes, ainsi qu'à la prospection ciblée pour développer notre réseau. Vous serez également un appui pour la diffusion téléphonique des offres commerciales pour notre réseau de professionnels revendeurs. En soutien à l'équipe, vous participerez à la préparation des supports, à la communication des offres et à l'organisation des événements. Si vous aimez la polyvalence, le contact client et contribuer au développement de l'activité, ce poste est fait pour vous ! serez principalement chargée de : Gestion des commandes - Réception, saisie et validation des commandes (téléphone, email, e-commerce) pour tous les clients (particuliers, prescripteurs, revendeurs) en contrôlant les conditions commerciales - Transmission aux équipes logistiques pour préparation et expédition. - Faire les demandes d'enlèvements auprès des transporteurs et assurer le suivi Relation clients - Accueil des clients par téléphone (prise d'informations, orientation sur le site, orientation vers le bon collaborateur, tarifs, délais, suivi de colis, etc.) - Gestion des réclamations et coordination des actions correctives. - Conseil aux clients sur les usages et posologies des plantes médicinales. Administration commerciale - Relances des paiements en attente. - Gestion de la relation commerciale avec les prescripteurs : appel de découverte, appels de suivi biannuel, création et renouvellement des codes prescripteurs - Prospection de futurs prescripteurs dont par exemple la relance des inscrits aux salons - Enregistrement dans le CRM de toute interaction commerciale importante et mise à jour des informations client - Participation au rangement et nettoyage de la boutique Support à l'équipe commerciale - Préparation de supports pour les équipes terrain - Préparation des courriers et envois et secrétariat lié à l'activité - Communication aux clients des offres promotionnelles, événements en cours, ou dates de fermeture du laboratoire par exemple - Préparation et suivi de l'événementiel - Participation à l'amélioration des processus : proposition d'améliorations, gestion des procédures, etc. Principales compétences requises : - Maîtrise de l'outil informatique (outlook, word, excel, ERP, CRM.) - Notion d'anglais (pour l'accueil téléphonique) - Très bonne communication orale et écrite - Sens de l'organisation - Sens du relationnel - Réactivité - Forte capacité d'adaptation - Avoir le sens commercial Ce que nous recherchons : Outre les compétences techniques ci-dessus, nous sommes à la recherche d'une personne ayant un bon relationnel facilitant le travail en équipe, de la pédagogie, une bonne autonomie, de la rigueur, un bel esprit d'équipe et une forte implication. Il est, de plus, primordial pour ce poste d'avoir suivi une formation sur les plantes médicinales ou de naturopathie ou de conseils en santé naturelle. Détails : Lieu de travail : 05110 Lardier-et-Valença (Hautes-Alpes) Type de contrat : CDI Durée hebdomadaire : 38h30 Salaire indicatif : entre 24k€ et 27k€ selon profil Avantages : Intéressement + 50% de la mutuelle Disponibilité : Entre le 12 janvier et le 1er février Nous vous remercions de nous transmettre vos CV et lettre de motivation par mail