Rattachée au service administration des ventes, l'assistant(e) SAV veille avant tout à la satisfaction client. Le périmètre de la fonction porte plus particulièrement sur la prise en charge du SAV et du traitement des demandes clients dématérialisées (demandes formulées par téléphone, mail, site internet.). Missions principales : - prendre en charge les réclamations clients et les demandes clients dématérialisées, - Assurer le traitement des dossiers et leurs suivis jusqu'à leur terme - Mettre à jour les données dans le SI - Garantir la traçabilité des dossiers - Préparer les documents commerciaux et administratifs nécessaires - Etre force de proposition pour l'amélioration du service