Evaluation des besoins des bénéficiaires -Evaluer les besoins au domicile au regard de la situation du demandeur -Elaborer et présenter une proposition d'intervention personnalisée -Contractualiser une prestation (devis, demande des aides, contrat .) Organiser, adapter, mettre en place, gérer et suivre les prestations: -Mettre en œuvre, évaluer et adapter la prestation avec le client / demandeur, les intervenants et les autres acteurs du parcours -Gérer le dossier administratif des clients / demandeurs tout au long de la prestation -Suivre l'évolution des situations et des personnes aidées et adapter l'intervention si besoin. Gestion du Personnel: -Contribuer au recrutement et à la formation des collaborateurs (intervenants, administratifs, .) -Accueillir et assurer la phase d'intégration les nouveaux collaborateurs -Organiser l'intervention de l'aide à domicile dans le respect de la législation sociale (modulation de travail, gestion des absences, des maladies .) -Manager & encadrer les collaborateurs (intervenants, administratifs, .), -Gérer leurs plannings d'intervention et les remplacements. -Animer l'équipe des collaborateurs -Veille à la qualité des conditions de travail et de sécurité des collaborateurs Fonctionnement du service : -Gestion d'agence (accueil téléphonique, physique, mails, courriers .) -Coordination des prestations proposées en lien avec les professionnels du domicile -Coordination des activités du service en lien avec l'équipe administrative, et la direction -Participer à la vie et au développement de son secteur d'intervention, de l'entreprise -Assurer le remplacement du RS en cas d'absence -Rendre compte à sa direction de l'activité -Participation aux réunions planifiés dans le temps par la direction -Contribue à l'amélioration continue de l'entreprise Suivi qualité : -Evaluation régulière de la satisfaction de bénéficiaires -Suivi qualitatif des prestations réalisées (au point de - Mise en place des actions correctives selon situations -Réalisation de la visite annuelle à domicile (VAD) Missions Secondaires : -Prospection des nouveaux clients & des candidats -Opération Marketing auprès des partenaires