Monamiligo, acteur majeur du transport de personnes en situation de fragilité, se positionne en spécialiste de la mobilité de proximité et réalise des prestations de transport spécialisé, de transport scolaire, de transport de personnes à mobilité réduite et de transport à la demande pour les particuliers, les collectivités territoriales, les établissements scolaires, les entreprises et les associations. Répartis dans 11 départements du grand Ouest de la France, nos 580 conducteurs/trices -accompagnateurs/trices prennent en charge chaque jour avec bienveillance plus de 3000 usagers. Bienveillance, convivialité, optimisme et proximité, sont nos valeurs qui rassemblent et guident nos collaborateurs au quotidien. Véritable colonne vertébrale de Monamiligo, l'humain est au cœur de nos préoccupations. Contexte Sur notre site d'Ancenis, vous intégrez l'équipe des régulateurs en charge de la régulation des missions de transports en optimisant l'allocation des ressources. Les missions - Réceptionner les appels et prendre en compte les demandes - Comprendre les besoins de votre interlocuteur grâce à votre écoute et votre questionnement - Analyser la faisabilité de la demande - Apporter une réponse claire et efficace - Saisir en direct la demande sur notre outil - Rassurer et désamorcer des situations conflictuelles - Réaliser des tâches administratives liées à l'activité - Assurer la gestion de la boite mail Ce poste est à pourvoir à Ancenis. Le profil recherché Vous aimez le relationnel et savez faire preuve de rigueur et de méthode ? Les outils bureautiques n'ont pas de secrets pour vous, vous êtes réactif et vous aimez chercher des solutions pour résoudre les problématiques ? Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens ! Ce que nous avons à offrir - Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance - L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, assistance sociale, etc.) - Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction) - 13éme mois Informations complémentaires "Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative." Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022