Après une formation à notre métier et aux techniques de notre activité, vous serez amené(e) à : - Effectuer les transactions d'achat-vente de devises, envoi et réception Western Union auprès de nos clients ; - Promouvoir auprès des clients les autres services proposés par la société ; - Accomplir toutes tâches assignées par votre Responsable, conformément aux règles et procédures interne ; - Respecter les procédures de fonctionnement et de sécurité liées à notre activité : commande d'espèces et de devises, vérification et comptage des fonds reçus, contrôle de conformité (législation sur le blanchiment d'argent.) ; - Accueillir et accompagner une clientèle nationale et internationale en garantissant un service proactif, efficace et courtois, et en démontrant un sens aigu du service et de la relation client ; - Garantir la satisfaction-client par le respect des consignes. PROFIL RECHERCHÉ Conditions requises - Expérience en relation-clients 1 an minimum - Anglais professionnel souhaité - Formation : BAC + 2 ou équivalent, Commerce souhaité ou vente ou banque - Bulletin n°2 du casier judicaire Compétences transversales - Excellent sens du service & de la relation client (customer care) - Communication claire & écoute active - Ponctualité & fiabilité - Rigueur & respect des procédures - Sens de l'organisation & gestion des priorités - Gestion du stress & sang-froid - Adaptabilité & flexibilité - Esprit d'équipe & entraide - Attitude positive, professionnelle & orientée accueil client - Culture du résultat & orientation solution