Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du pôle Seniors. Vous êtes titulaire d'un bac+2 médico-social. ************************************************************************** - Vous coordonnez l'activité entre les bénéficiaires, les intervenant(e)s et la direction, afin de garantir la qualité, la continuité et la sécurité des prestations à domicile. - Vous assurez le déploiement et le suivi des offres spécifiques liées à l'autonomie et à la livraison de repas, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des bénéficiaires. - Votre rôle est à la fois opérationnel, organisationnel et humain, et constitue un premier niveau d'encadrement. //// RESPONSABILITÉS//// - Gestion opérationnelle et organisation - Organiser et superviser les interventions dans le respect de la législation du travail, de la CCNSAP et des standards de qualité du réseau AXEO. - Tenir à jour et optimiser la planification des interventions. - Organiser les remplacements, congés et ajustements nécessaires. - Informer les clients de tout événement affectant leurs prestations. - Mettre en œuvre les contrôles qualité et assurer le suivi régulier des bénéficiaires. ///// Gestion RH et management ///// - Assurer le recrutement des intervenant(e)s du secteur seniors. - Suivre, accompagner et évaluer les intervenants. - Identifier les besoins en formation et mettre en œuvre le plan de développement des compétences. //// Relation clients et développement //// - Évaluer les besoins au domicile et mettre en place les prestations adaptées. - Conseiller et accompagner la clientèle, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. - Participer à la promotion de l'offre Autonomie et au développement de l'activité Livraison de repas. - Appuyer la direction dans la prospection commerciale (particuliers, partenaires médico-sociaux.). - Rédiger les devis, contrats, courriers et documents commerciaux. //// Suivi administratif et Reporting///// - Saisir et mettre à jour les informations concernant les clients et intervenants. - Réaliser les états mensuels : heures facturées, heures payées, heures non pourvues, taux d'occupation, mouvements salariés, départs clients. - Remonter les informations essentielles au responsable d'agence.