URGENT recherche Chargé(e) de clientèle Particuliers & Professionnels - Assurance Le chargé de clientèle assure le développement, la gestion et la fidélisation d'un portefeuille de clients particuliers et professionnels. Il conseille, commercialise et suit les contrats d'assurance en veillant à la qualité du service rendu, à la conformité réglementaire et au développement commercial de l'agence ou du service. Responsabilités principales 1. Accueil & conseil clients Accueillir les clients (physique, téléphone, digital) et analyser leurs besoins. Réaliser des diagnostics de couverture et proposer des solutions adaptées (auto, habitation, santé, prévoyance, RC pro, multirisque professionnelle, flotte, etc.). Présenter les garanties, expliquer les exclusions, tarifications et conditions contractuelles. 2. Développement commercial Prospecter de nouveaux clients (particuliers, TPE/PME, indépendants). Identifier les opportunités de ventes additionnelles et croisées. Participer à la mise en œuvre d'actions commerciales et au suivi des objectifs. 3. Gestion administrative et technique des contrats Établir des devis, contrats, avenants et attestations. Assurer le suivi des dossiers : souscription, modifications, relances, renouvellements. Gérer les opérations courantes (encaissements, règlements, mise à jour des dossiers clients). Veiller au respect des procédures internes et des exigences réglementaires (Loi Hamon, DDA, RGPD.). 4. Gestion et suivi des sinistres Accompagner les clients lors de la déclaration de sinistre. Collecter les documents nécessaires et assurer le lien avec les experts, services internes et partenaires. Informer régulièrement le client et veiller à la qualité du service après-sinistre. 5. Fidélisation & relation client Suivre la satisfaction client et maintenir une relation durable. Mettre en place des actions de fidélisation et de prévention des résiliations. Accompagner le client sur le long terme dans l'évolution de ses besoins. Connaissance des produits d'assurance particuliers et professionnels. Maîtrise des techniques de vente et de négociation. Bonne compréhension du cadre réglementaire du secteur. Aisance avec les outils CRM, logiciels de tarification et outils bureautiques. Sens de l'écoute, capacité à vulgariser des notions techniques. Esprit commercial et orientation résultats. Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Autonomie et sens du service client. Profil recherché Bac +2 (BTS Assurance, licence assurance.). Une première expérience en relation client ou en assurance est un atout. Goût pour le contact humain et les environnements commerciaux. Poste en agence, Déplacements ponctuels possibles auprès des entreprises clientes. Rémunération : fixe + variable Mutuelle + prevoyance