Nous recherchons un(e) majordome pour rejoindre notre équipe, les missions principales sont les suivantes : Accueil des clients : - Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation - Conseiller et organiser le séjour de nos clients en lien avec l'ensemble des services de l'hôtel - Promouvoir toutes les prestations au sein de l'hôtel (restaurants, bars, spa, etc.) - Gérer quotidiennement les besoins des résidents (réparations, demandes spécifiques, etc.) - Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère - Être garant d'un service discret et d'exception et offrir un service personnalisé - Renseigner et apporter de l'aide et des conseils sincères, ciblés et dans le respect de nos standards en collaboration avec les services concernés - Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des clients - Anticiper les besoins de nos clients et être garant de la qualité des prestations liées aux demandes des clients - Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, avec confidentialité et discrétion - Veiller à la sécurité et au confort durant leurs séjours - S'assurer du bon suivi des règles de sécurité et d'hygiène en vigueur - Être le contact privilégié des clients durant leur séjour et répondre à leurs demandes - Identifier et anticiper les besoins des clients et faire en sorte qu'un service personnalisé leur soit offert - Maintenir une présentation soignée - Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance - Faire remonter les informations à ses supérieurs Espaces VIP du parc aquatique : - Veiller à la propreté des espaces et échanger les serviettes de bain - S'assurer du changement de matériel en cas de détérioration - Servir les clients sur les espaces (boissons et nourriture) - Conseiller et renseigner les résidents Communication interne et externe : - Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service - Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux clients à l'ensemble des équipes - Communiquer avec les différents services (étages, technique.) - Transmettre les informations aux collaborateurs concernés - Transmettre les informations des commandes aux prestataires extérieurs (fleuriste, taxis.) - Communiquer les informations et messages aux résidents - Communiquer avec les partenaires (TO, agences.) Gestion des plaintes clients : - Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme - Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients