Nous recrutons un Assistant customers service F/H pour un acteur international majeur du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise.Rattaché(e) au service Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après la vente et contribuez à leur fidélisation : Gestion commerciale & offres - Qualifier les demandes clients et élaborer les offres commerciales (hors pricing) - Mettre à jour et suivre les cotations - Documenter les conditions d'achat et de vente - Assurer le suivi des retours clients sur les offres proposées Onboarding clients - Collaborer avec les équipes internes pour l'implémentation des nouveaux clients - Valider les SOP avec les parties prenantes (commercial, client, opérations) - Créer et mettre à jour les comptes clients dans les outils internes - Communiquer les besoins clients aux équipes locales et internationales Gestion des expéditions Import / Export - Définir le plan de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine - Contrôler la rentabilité des dossiers et l'encours client - Assurer le suivi des expéditions et informer les clients Satisfaction & relation clients - Maintenir une relation client de qualité dans un objectif de rétention - Gérer et suivre les réclamations clients - Proposer et communiquer des actions correctives - Participer aux revues opérationnelles et au reporting client - Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients dans les systèmes internes - Première expérience réussie en Customer Service Logistics (CCL), transport ou supply chain - Bonne connaissance des flux import/export aérien et/ou maritime - Anglais professionnel requis (écrit et oral) - À l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion - Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités - Bon relationnel et esprit collaboratif ?? Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ! - Déposez votre candidature directement sur cette annonce. - Ou envoyez votre CV à l'adresse suivante : strasbourg.tertiaire2(a)synergie.fr ?? ?? On a hâte de vous rencontrer !Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)