Notre agence GESER-BEST Toulouse un.e Service Delivery Manager H/F sur la région de Toulouse. Missions - Assurer le pilotage global du programme, en lien étroit avec les équipes Client, - Coordonner l'équipe projet et MRO (architectes, experts sécurité, ingénieurs techniques), - Structurer et suivre les roadmaps de livraison, - Animer la relation avec les parties prenantes Client (Responsables de domaine et de lignes produits, etc.), - Gérer les risques et blocages opérationnels, et garantir l'alignement permanent avec les attendus du client, - Préparer et soutenir les jalons de gouvernance : Gates projet, comités de pilotage, points d'alignement, KPI, - Suivre la qualité des livrables, la traçabilité des décisions et le reporting, - Participer à la valorisation du programme auprès du management exécutif. Compétences requises - Bases certaines dans la gestion de Delivery (process de mise en production, industrialisation, amélioration continue, automatisation, OTD & OQD, définition et mise en oeuvre de modèle mutualisé, etc.), - Maitrise de l'administration technique (applicative, système, BDD, hyperviseur, etc.), - Bonne culture en architecture IT & sécurité (Network, env. Hybrides on-premise & cloud, IAM, Data Security & storage, etc.), - Solide compréhension des principes ITIL (gestion de changements, incidents, etc.), - Connaissance des référentiels de sécurité : NIST SP 800-207, directives ANSSI, EBIOS RM, - Capacité à comprendre et piloter les développements et évolutions liés aux composants techniques du programme (maitrise des impacts, etc.), - Aisance avec les outils de pilotage et de collaboration : Jira, Confluence, Teams, PowerPoint, Excel. Nos avantages - Gestion à taille humaine, - Suivi de mission régulier, - Accompagnement pour une montée en compétence rapide, - Mobilité géographique possible, - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs, - Politique de cooptation, - Offres CSE, - Process d'intégration, - Formation continue.