Vous êtes à la recherche d'un poste au contact des utilisateurs, vous permettant de monter en compétences sur des problématiques réseaux et télécoms ? Nous recherchons actuellement, pour l'un de nos clients, un technicien support pour rejoindre l'équipe réseaux et télécoms. Vous interviendrez comme premier point de contact technique auprès des utilisateurs, principalement dans le domaine des télécoms. Votre rôle sera essentiel dans le diagnostic des incidents, et l'accompagnement des utilisateurs. Vous serez amené à : - Prendre en charge les incidents réseaux et télécoms (niveau 1) - Diagnostiquer les problèmes de connexion (VPN, accès internet, téléphonie IP) - Assurer le support aux utilisateurs et l'escalade si nécessaire - Participer au suivi des commandes télécoms et des installations - Réaliser des configurations simples sur les équipements réseau - Tester les équipements après installation - Installer le matériel informatique et télécoms - Documenter les interventions et procédures Environnement technique : - Accès télécoms : ADSL, SDSL, FTTH, 4G - Réseaux : VPN, LAN, notions de BGP / MPLS - Téléphonie : IPBX, téléphones IP - Matériel : Cisco, Juniper, Huawei - Outils réseau : ping, DNS, IP Profil recherché : - Issu d'une formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que technicien.ne - support informatique, idéalement dans un environnement télécom ou réseau. - Vous êtes à l'aise avec les utilisateurs, même non techniques - Vous êtes curieux, méthodique et rigoureux - Vous êtes capable de documenter, d'analyser et d'escalader un incident si nécessaire