L'IMC par Randstad t'offre l'opportunité de rejoindre la Fnac en tant que hôtesse service client & management. Sous la supervision des responsables de département, vous occupez un poste polyvalent alliant excellence opérationnelle et premières responsabilités managériales. 1. Excellence de la Relation Client : - Accueil & Conseil : Accueillir les clients, les orienter et les fidéliser en proposant les services adaptés (adhésion, billetterie, etc.). - Vente & Services : Réaliser des ventes de services et gérer les dossiers de financement. - Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations et résoudre les conflits avec professionnalisme et empathie. 2. Gestion Opérationnelle : - Assurer l'encaissement et la fluidité des flux clients. - Participer à la mise en rayon et au réassort des produits. - Animer l'ensemble de l'offre de services de l'enseigne. 3. Apprentissage du Management (Dimension Bac+3) : - Supervision de terrain : Participer au pilotage de l'activité quotidienne et superviser l'équipe en place. - Développement : Contribuer au développement du portefeuille client et à la performance du département.