Sous la responsabilité du Directeur d'Etablissement, l'Agent d'Accueil et de Services Hôteliers : - Assure la sécurité des résidents, l'accueil, l'animation, la coordination auprès des résidents pour leurs besoins en interne ou avec des partenaires extérieurs le cas échéant - Contribue au maintien de l'hygiène collective dans les locaux de la résidence et répondre aux besoins des personnes accueillies - Veille à maintenir la résidence dans des conditions de sécurité et de calme Accueil: - Gérer l'accueil physique et téléphonique des résidents et des familles et prendre des messages - Apporter un premier niveau de réponse à des prospects et être en mesure de réaliser une visite inopinée d'un appartement témoin ; - Consigner sur le cahier des messages les évènements, demande ou appels téléphoniques - Apporter un premier niveau de réponse aux demandes de conciergerie (pharmacie, coiffeur, livraison colis, blanchisserie.) - Préparer et réaliser des animations, en suivant le planning défini par le Coordinateur Nettoyage et services hôteliers : - Assurer l'hygiène et l'entretien des parties communes (hall d'accueil, salles d'animation, sanitaires.) et, le cas échéant, le local à poubelles et ses équipements, selon les règles d'hygiène et le planning en vigueur dans la résidence ; - Utiliser correctement le matériel d'entretien et respecter les notices d'utilisation des produits de nettoyage. - Rendre compte de ce qui a été fait sur la fiche ménage ; - Effectuer les purges des points d'eau ; - Assurer le service du petit-déjeuner des résidents bénéficiant de ce service (et desservir le cas échéant) ; - Gérer les stocks des produits d'entretien ; - Contribuer à l'image de la résidence et au confort hôtelier des résidents Afin d'assurer la continuité de service, l'Agent d'Accueil et de Services Hôteliers peut être amené à effectuer des missions de service en salle : - Mise en place de la salle de restauration ; - Accueil et service des résidents ; - Assurer le renouvellement du pain, des boissons. ; - Veiller au bon déroulement du service sur l'ensemble des tâches ; - Débarrasser et redresser les tables. Surveillance et sécurité des biens et des services (bloc commun) - Prendre connaissance et transmettre les informations et les observations qui concernent les personnes et les biens, les consigner sur les supports prévus au sein de la résidence (relève, cahier des messages) ; - Assurer la sécurité des résidents, en répondant aux appels, en donnant une réponse adaptée à la situation et en gérant les alarmes techniques et incendies - Connaitre les différents protocoles et dispositifs relatifs à la sécurité des personnes et des biens et notamment le protocole 24h/24h, et le PCA - Maintenir la résidence dans les meilleures conditions de calme et de sécurité - Avertir sans délai la direction ou les services adéquats (infirmiers, SAMU, pompiers) en cas de troubles ou incidents et consigner par écrit tout évènement survenu dans la résidence en présence du salarié - Signaler toute défectuosité présentant un risque pour les résidents - Veiller au bon fonctionnement du matériel et surveiller l'accès des locaux de la résidence - Participer à l'aménagement des appartements - Accueillir les nouveaux résidents arrivants (si après-midi) Savoirs : - Les règles d'hygiène et de sécurité, le protocole 24h/24h ; - Les protocoles d'utilisation des équipements liés au poste ; - Les procédures liées à son activité ; - Les fondamentaux de la bientraitance ; - Les règles éthiques liées à son activité (Charte éthique, engagement éthique, Charte de la personne âgée accueillie). Compétences: - Organiser, adapter, réguler son activité pour gérer au mieux les situations - Faire appel aux personnes ressources en cas de besoin - Être soucieux de la qualité hôtelière délivrée et contribuer à la satisfaction client Planning: Lundis, mardis, jeudis, vendredis : de 15h00 à 19h15 Mercredis : de 12h15 à 19h15