Assist@ est une startup innovante qui révolutionne la gestion des démarches administratives des particuliers, notamment lors des grands moments de vie : majorité, déménagement, mariage, naissance, divorce, départ à la retraite ou décès. Depuis 2020, nous accompagnons les entreprises qui souhaitent proposer à leurs clients, bénéficiaires ou collaborateurs un service digital simple, intuitif et à forte valeur ajoutée. Notre plateforme 100 % en ligne, forte de plus de 5 ans d'expérience utilisateur, guide pas à pas chaque utilisateur dans ses démarches (quoi faire, quand et comment) et permet même de générer automatiquement les courriers personnalisés nécessaires. Avec nos 4 offres, Assist@ transforme la complexité administrative en un parcours clair, rapide et rassurant. Description du poste : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation familles pour une prise de poste début février. Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et votre empathie, vous souhaitez exercer votre métier dans un contexte humain ayant du sens pour vous ? Vos missions principales seront : - Réaliser des entretiens téléphoniques avec les familles pour collecter toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier post-décès. -Compléter le dossier informatique lors de l'entretien via un outil interne. - Sélectionner les courriers et documents administratifs via notre plateforme suivant le besoin client : résiliation ou modification de contrat, information de décès, demande de dossiers d'aide ou d'allocations, etc. -Répondre aux interrogations des familles selon leur situation, avec des conseils personnalisés. - Assurer le suivi des dossiers pendant 6 mois. -Préparer et imprimer l'intégralité des documents pour transmettre un dossier complet à la famille le jour de l'entretien. -Veiller à la conformité et à la rigueur des informations et documents transmis. Vous traiterez 3 à 4 dossiers par jour (durée moyenne de traitement de l'appel et du Back-Office: 1h30) Pourquoi vous ? De nature empathique, vous souhaitez exercer un métier qui a du sens. Vous aimez créer du lien, écouter et accompagner les personnes dans des moments importants. Vous êtes à l'aise dans la relation avec les familles et savez instaurer un climat de confiance, même dans un contexte sensible. Vous êtes autonome, rigoureux(se), force de proposition et aimez travailler dans un esprit collaboratif. Vous avez déjà une expérience dans l'accompagnement, le service client, ou vous êtes en reconversion professionnelle avec une forte envie d'apprendre et de performer dans un rôle où l'empathie et la rigueur sont essentielles. Quel que soit votre parcours : c'est surtout votre bienveillance, votre organisation et votre motivation qui feront la différence ! Votre profil, vos atouts : Vous avez acquis des compétences en relation client. Vous êtes à l'aise à l'oral ainsi qu'avec l'informatique. Une expérience dans l'accompagnement téléphonique ou le secteur funéraire est un plus Bienveillance/ empathie Écoute active Sens du relationnel Organisation et rigueur Maîtrise de l'orthographe Maîtrise de l'informatique et des outils bureautiques Capacité à travailler dans un contexte sensible (Familles endeuillées) Rémunération & avantages: Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'entreprise Accompagnement et formation à nos outils et à nos offres Des perspectives d'évolution selon votre engagement Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et bienveillante Conditions: Poste à pourvoir dés février 2026 horaires 8h30 16h 30 avec une heure de pause PAS DE TELETRAVAIL possible Lettre de motivation exigée Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine où la convivialité et le dynamisme sont des valeurs essentielles ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !