Nous recrutons un Gouvernant général / Gouvernante générale (H/F), vos missions principales seront : Garantir la propreté et le confort des chambres et des espaces communs. - Assurer la satisfaction client par un service irréprochable. - Encadrer et motiver l'équipe du service étage. - Optimiser les ressources (linge, produits, temps de travail). 2. Tâches réalisées - Élaboration des plannings de travail selon les arrivées/départs. - Contrôle qualité des chambres et des lieux communs. - Gestion des stocks de linge et de produits d'entretien. - Formation du personnel aux procédures et aux standards de l'hôtel. - Communication interservices (réception, technique, direction). - Suivi des indicateurs : taux de recouche, satisfaction client, rotation du linge. 3. Compétences mobilisées - Management d'équipe : encadrement, motivation, gestion des conflits. - Organisation : planification, répartition des tâches, suivi. - Hygiène et sécurité : respect des normes, port des EPI, protocoles de désinfection. - Gestion des ressources : suivi des consommations, optimisation des coûts. - Relation client : discrétion, réactivité, sens du détail. 4. Résultats obtenus - Amélioration du taux de satisfaction client. - Réduction des pertes de linge et des produits. - Meilleure cohésion d'équipe. - Mise en place de procédures standardisées. 5. Annexes possibles - Planning type - Fiche de contrôle qualité - Procédures internes - Photos avant/après nettoyage - Tableau de suivi des consommations Vous avez une expérience réussie dans en tant que chef/cheffe de rang, responsable de la restauration ou dans l'évènementiel. Vous savez manager une équipe, prendre des initiatives, disponible, adaptable à toutes situations, et savez faire preuve d'autonomie. Postulez nous vous attendons !