Rattaché(e) à la direction commerciale, vous assurez un rôle clé dans le suivi commercial et administratif des ventes. Vous participez activement au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle. - Accueil et conseil clientèle par téléphone, email.. Assurer la relation avec les clients : prise en compte des besoins, renseignement sur l'offre LOCAU, suivi de la relation, en collaboration avec le commercial terrain, - Participation à l'élaboration des devis et suivi des offres commerciales, - Gestion et suivi administratifs des commandes clients : saisie des commandes, suivi des livraisons, rédaction des bordereaux de livraison et factures, relances, - Coordination interne : liaison entre les équipes commerciales, logistiques et de production pour assurer un suivi fluide des commandes. - Relation client : assurer un suivi personnalisé, gérer les réclamations et retours et clients. - Participation à l'organisation des salons professionnels et des événements Avec la possibilité de participer physiquement aux salons professionnels en France principalement en soutien à l'équipe commerciale - Mise à jour des tableaux de bord et reporting commercial, - Appui à la force de vente (préparation de supports, reporting, etc.), Tenir à jour le fichier client Profil recherché : - Formation de type Bac +2/3 en commerce, gestion ou administration des ventes, - Expérience similaire en assistance commerciale ou administrative souhaitée, - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et d'un logiciel de gestion commerciale, ERP et / ou CRM (type Ciel, Wavesoft, CEGID, SAP, etc.), - Sens du relationnel, rigueur, organisation et autonomie, - Esprit d'équipe et sens du service client, - Expérience de la vente de produits et/ou articles nature/décoration en B to B appréciée, - Bon niveau d'anglais souhaité, - L'intérêt pour l'artisanat et l'univers de la coutellerie constitue un plus, - Soucieux de s'investir sur le moyen / long terme