Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialiste des solutions de lavage et de désinfection professionnelles, un Chargé de planification (H/F) pour assurer la coordination des interventions techniques et garantir une expérience client optimale. Gestion des demandes et planification : -Traiter les demandes d'interventions SAV et contrats de maintenance, de la prise en charge jusqu'à la facturation. -Organiser les interventions (internes ou sous-traitées) et prendre les décisions nécessaires pour garantir la qualité du service. -Assurer le back-up de votre binôme en cas d'absence. Suivi et optimisation : -Optimiser les déplacements des techniciens en collaboration avec l'encadrement technique. -Veiller au respect des engagements liés aux contrats d'entretien et anticiper les relances. -Créer et mettre à jour les données d'intervention dans les systèmes internes (Salesforce, ERP). -Commander les pièces détachées nécessaires aux interventions. Relation client et coordination : -Informer les clients sur la prise en charge et la confirmation des interventions (oral et écrit). -Assurer l'accueil téléphonique du service technique. -Maintenir une communication fluide entre les différents services pour éviter tout risque de rupture d'information. -Organisation, rigueur et sens du service client. -Aisance dans la communication orale et écrite. -Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP). -Expérience dans la planification ou la coordination technique est un plus.