À propos de l'entreprise Société spécialisée dans le recouvrement B2B, nous accompagnons nos clients professionnels dans la gestion et l'optimisation de leurs créances commerciales, avec une approche fondée sur la rigueur, la performance et la qualité de la relation client. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Responsable Recouvrement Amiable. Pour vous permettre de maîtriser nos enjeux opérationnels, nos outils et d'asseoir votre légitimité auprès de l'équipe, vous débuterez votre parcours en tant que Chargé(e) de recouvrement avant de prendre la pleine responsabilité du pôle sous 6 mois. Vous êtes un expert du recouvrement mais vous avez surtout l'âme d'un manager ? Vous pensez que la performance financière passe d'abord par l'humain et la pédagogie ? À Strasbourg (centre, quartier les Halles) , KREANCIA recherche son nouveau pilier pour encadrer et booster notre pôle amiable. Ici, on ne fait pas que relancer, on trouve des solutions Vos missions Gestion opérationnelle du recouvrement amiable Prendre en charge un portefeuille de dossiers de recouvrement amiable Analyser les situations clients et définir les stratégies de relance adaptées Conduire les négociations avec des débiteurs professionnels (accords amiables, échéanciers) Assurer le suivi des engagements de paiement et des encaissements Veiller au respect du cadre juridique et des procédures internes Structuration et développement du service Mettre en place et formaliser les processus de gestion amiable Participer au choix et à l'optimisation des outils de suivi Définir et suivre les indicateurs de performance Être force de proposition dans l'amélioration continue des pratiques Supervision d'équipe Encadrer et accompagner au moins un collaborateur, avec une montée en charge progressive de l'équipe Former, organiser et suivre l'activité quotidienne Assurer un reporting régulier auprès de la direction Profil recherché Expérience confirmée en recouvrement amiable (cabinet de recouvrement, service crédit clients, environnement similaire) Maîtrise des techniques de négociation avec des interlocuteurs professionnels Bonne connaissance du cadre juridique du recouvrement amiable Capacité à travailler de façon autonome, structurée et responsable Aisance relationnelle, fermeté, sens du résultat et professionnalisme Première expérience en encadrement, coordination ou référent métier appréciée Rémunération en fonction du profil et de l'experience : Fixe + Variable