Le superviseur veille à la prise en charge optimale des flux en front office (3646, RDV téléphoniques et physiques multi-sites). Il accompagne la montée en compétences des agents et met en œuvre des actions pour maintenir et développer la qualité de service rendue aux assurés en recherchant notamment une plus grande conclusivité des contacts. Missions / activités Au sein de la plateforme téléphonique : - Vous suivez la console de supervision: -Vous intervenez dans l'obtention du taux de décroché en étant attentif à la file d'attente. -Vous faites remonter les dysfonctionnements relatifs à l'informatique et à la téléphonie et suivez leur résolution. - Vous accompagnez les téléconseillers dans leur montée en compétences (règlementaires, productivité, diversification des activités.) Pour cela, vous conduisez des débriefs écoute, évaluez la tenue de poste, fixez des objectifs et proposez des plans d'actions collectifs et/ou individuels. - Vous intervenez dans l'animation des réunions de service. - Vous dispensez des formations en collaboration avec les assistants plateau. - Vous avez un rôle de veille législative sur les scripts Medialog en relation avec l'équipe discours client de la CPAM de Guéret. - Vous intervenez ponctuellement dans des groupes de travail. - Vous suivez les affectations des téléconseillers en respectant la planification du responsable d'unité, avec lequel vous travaillez en étroite collaboration. Compétences Vous avez une bonne connaissance de l'organisation de la Cpam et la législation assurance maladie. - Vous maîtrisez les outils informatiques indispensables à la bonne tenue du poste. - Vous possédez les compétences relationnelles nécessaires pour ce poste, de fortes capacités d'adaptation aux aléas et aux changements, vous aimez travailler en équipe. Dynamique, vous faites preuve de force de proposition. - Vous saurez faire preuve d'assertivité. Conditions particulières : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel. Formation Bac+2 ou expérience significative en management opérationnel et relation client. Prise de poste : en fonction du profil retenu Rémunération : 2107.80 € brut mensuel soit niveau 4B (coeff.277, déroulement professionnel sous conditions d'éligibilité jusqu'au niveau 5A), auquel s'ajoutent : o Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis o Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence o Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€) o Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile o Participation abonnement transport 50% employeur Autres avantages : o Comité Social d'Entreprise avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances .) o Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans o Mutuelle santé & prévoyance o Télétravail sous condition d'autonomie Modalités de sélection Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation. Les candidats retenus passeront un test le 24/02/2026. Les 4 candidats ayant obtenu la meilleure note seront ensuite reçus en entretien le 02/03/2026. Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 05/02/2026