CRIT OBERNAI recrute pour son client basé à Entzheim et spécialisé dans le transport de marchandises, un RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE EUROPE H/F en intérim. Vos missions : -Qualifier les demandes clients et élaborer les offres commerciales -Gérer, transmettre et mettre à jour les cotations et conditions tarifaires -Assurer l'onboarding des nouveaux clients et la validation des SOP -Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans les outils internes -Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, opérations et réseau international -Définir les plans de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine -Suivre les expéditions import/export et informer les clients -Contrôler la rentabilité des dossiers et les encours clients -Gérer les réclamations et mettre en place les actions correctives -Maintenir une relation client de qualité et assurer le reporting client -Veiller à la qualité et à la mise à jour des données clients -Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service Horaires : 9h - 12h30 - 14h- 17h30 Rémunération à convenir Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. -Bac +2 à Bac +3 souhaité (BTS / DUT / BUT Transport & Logistique - BTS Commerce International - Licence professionnelle Logistique, Supply Chain, Transport) Équivalence acceptée : une première expérience réussie en Customer Service Logistique / CCL peut compenser le diplôme -Bonne compréhension des processus import / export et du suivi des expéditions -À l'aise avec la gestion des cotations, des offres commerciales et des conditions tarifaires -Capacité à gérer la relation client, les réclamations et le reporting -Anglais professionnel requis (échanges écrits et oraux)