Vous serez responsable de la gestion des demandes de service après-vente, garantissant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des opérations. Missions : Accueillir les clients et écouter leurs demandes ou réclamations Enregistrer et suivre les demandes de SAV dans le système de gestion Analyser les problèmes techniques signalés par les clients et orienter les demandes vers les services appropriés Assurer la communication avec les clients tout au long du processus de traitement de leur demande Coordonner avec les équipes techniques pour prévoir les interventions nécessaires Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des clients après intervention Participer à l'élaboration de rapports sur l'activité du SAV Profil recherché : Formation dans le domaine du service client, technique ou équivalent Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée Excellentes compétences en communication et relation client Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion