Présentation du poste Le /la titulaire du poste a pour mission principale l'Accueil des clients à leur arrivée et à leur départ de l'établissement, leur fournir tous les renseignements demandés au cours de leur séjour au sein de l'établissement, savoir faire des réservations, du standard et de l'accueil VIP. Poste tournant : principalement de nuit ; possibilité d'être shifté en journée de temps à autre. Responsabilités Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en s'efforçant d'apporter la solution la plus adaptée Possède une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement Participe à la planification de l'occupation des chambres, l'encaissement des notes et des prestations différées Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme Effectue les différentes opérations de caisse entrant dans son domaine d'activité en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes En cas d'activité de réceptionniste de nuit, le/la titulaire du poste effectuera les missions précises attachées plus particulièrement à cette fonction sous l'autorité du Directeur de nuit (night audit, service de restauration en chambre.) Effectuer un travail en parfaite harmonie avec les autres départements de l'hôtel. D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) sur la demande de sa hiérarchie à effectuer toutes tâches entrant dans son domaine d'activité Vos qualifications : BTS ou expérience équivalente Expérience similaire dans un établissement hôtelier de même catégorie Anglais courant exigé et maîtrise d'autres langues Maitrise du logiciel Opera exigé