La Caf de Loire-Atlantique, via le pôle de l'ARIPA (Agence de Recouvrement et d'Intermédiation des Pensions Alimentaires), accompagne les parents séparés dans la gestion de leur pension alimentaire : aide à la fixation du montant de la pension, versement de l'ASF (Allocation de Soutien Familial), recouvrement des impayés, intermédiaire entre les parents pour le versement de la pension alimentaire. Elle leur délivre également information, conseil et orientation dans ce domaine. Cette mission est assurée par la Caf de Loire-Atlantique pour les 5 Caf de la région Pays de la Loire (Loire-Atlantique, Maine et Loire, Vendée, Sarthe, Mayenne). Rattaché(e) à un responsable d'unité, vous intégrez une équipe d'une dizaine de gestionnaires. - Vous analysez et instruisez les demandes transmises par les usagers et/ou les professionnels de justice dans les différents outils de gestion (intermédiation financière, ASF, aide au recouvrement et/ou titre exécutoire Caf). - Vous participez au suivi des dossiers (suivi des échéances, changements de situation, paiements et reversements de la pension alimentaire). - Vous assurez la mise en place de l'intermédiation financière, de l'aide au recouvrement et/ou du paiement des différents types d'allocation de soutien familial. - Vous procédez à la mise en œuvre des procédures de recouvrement adaptées (amiable ou forcée). - Vous assurez les relations externes avec débiteurs, les créanciers et les administrations lors de vacations téléphoniques. - Vous contactez proactivement l'usager dans le cadre du traitement de son dossier. Vous savez appliquer des modes opératoires, des procédures et vous assimilez aisément une réglementation complexe et ses évolutions. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et votre rigueur. Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles et d'aptitudes à la négociation. Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés. Vous savez garder votre calme et votre neutralité face à des situations conflictuelles. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et la relation téléphonique. Vous savez faire preuve d'agilité face au changement et appréciez travailler en équipe. Vous êtes stimulé(e) par la culture du résultat et l'atteinte des objectifs. Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 minimum. La capacité à appréhender des décisions juridiques constitue un atout supplémentaire. Vous bénéficierez d'un accompagnement lors de votre prise de poste. Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien par un jury Caf les semaines 6 à 8. Les candidats sélectionnés seront également reçus en entretien par un cabinet extérieur. A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail