Le poste : Notre agence PROMAN tertiaire est à la recherche d'un profil Téléopérateur H/F sur notre site d'Hallennes lez Haubourdin. Missions principales : - Assurer l'accueil téléphonique des clients - Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées - Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin - Enregistrer les données relatives à l'exploitation dans le logiciel dédié - Prendre des rendez-vous et gérer l'agenda de l'exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d'exploitation - Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l'exploitation - Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels - Savoir chercher l'information sur les différents supports - Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile.) Nous recherchons une personne motivée, ayant le sens du relationnel et du service. Profil recherché : Profil recherché : Téléopérateur H/F Compétences requises : - Excellente maîtrise des outils de communication (téléphone, logiciel de gestion des appels) - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Compétences en prise de note et gestion de la documentation - Connaissance des techniques de vente ou de service client - Maîtrise des bases de données et des logiciels de suivi des clients Qualités professionnelles : - Sens de l'organisation - Écoute active et empathie - Aptitudes relationnelles développées - Esprit d'équipe et collaboration Description du profil candidat recherché : Nous recherchons un téléopérateur H/F reconnu pour son sens de l'organisation et ses aptitudes relationnelles. Le candidat idéal possède une solide expérience en relation client, avec une excellente maîtrise des outils de communication. Il doit démontrer une capacité à travailler efficacement en équipe. Un niveau d'études minimum de Bac est requis pour ce poste. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.