Qui sommes-nous ? Rejoignez le pionnier de la livraison durable ! Depuis plus de 25 ans, COURSIER-FR révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines. Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre. Présent-es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc Chez COURSIER-FR, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise en pleine croissance et engagée Un management de proximité et bienveillant De vraies perspectives d'évolution interne Un environnement stimulant où l'initiative est valorisée Votre futur poste : Live Manager En tant que Live Manager vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe Courses, pour contribuer à notre développement et à la qualité de service qui fait notre réputation. Vos missions principales : Pilotage opérationnel Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients Exploiter les informations de nos outils informatiques "propriétaires" Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les horaires des sites Superviser l'activité et intervenir dès lors que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation Analyser les statistiques mises à dispositions et prendre les mesures correctives Mettre en œuvre les plans d'actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté S'assurer des obligations contractuelles de nos clients Management d'équipe Accompagner les "Coursiers" dans l'exécution de leurs missions et s'assurer des process qualités prédéfinis Suivi & Reporting (si besoin) Remonter les KPI (productivité, qualité). Traiter les litiges clients en temps réel sur Slack. Suivre les retours clients et proposer des actions correctives. Cette liste est non exhaustive. Votre profil : Déjà une expérience en management Esprit d'équipe, sens du relationnel Organisation, autonomie, réactivité Rigueur, sérieux, implication Ponctualité, disponibilité, polyvalence A l'aise avec les outils bureautique Très bon niveau de communication "téléphonique". Conditions de travail : Contrat CDI à temps plein (salarié) : 35 heures par semaine Planning sur 5 jours : amplitude du lundi au dimanche de 8h30 à 21h00 Rémunération : salaire fixe + titres restaurant + mutuelle Envie d'en faire partie ? Rejoignez une entreprise qui avance vite, qui forme, qui innove et qui agit chaque jour pour une ville plus fluide et plus propre. COURSIER-FR - Ensemble, accélérons la transition logistique.