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Chargé de Mission Relation Clients Portugal & France - CDI H/F 59 - HEM
Offre n° 2033077
Chargé de Mission Relation Clients Portugal & France - CDI H/F
59 - HEM - Localiser avec Mappy
Actualisé le 30 août 2024
POSTE : Chargé de Mission Relation Clients Portugal & France - CDI H/F DESCRIPTION : Dans une équipe à dimension internationale au siège de Kiabi à Hem, tu viens renforcer l'équipe dont l'objectif est la satisfaction de nos clients. Tes principales missions sont : - Piloter la satisfaction client sur le périmètre Portugal et en renfort sur le périmètre France. S'assurer de la qualité et des délais de réponse des conseillers travaillant dans notre call-center grâce au suivi des principaux indicateurs. - Être le relais sur les demandes non traitées par notre Call Center. - Répondre aux demandes de nos clients par Email et Messaging/WhatsApp. - Prendre en charge les litiges et réclamations clients afin d'y apporter une solution. - Remonter la "Voix Du Client" afin d'améliorer l'expérience client lors de ses parcours d'achats. Ce poste est proposé à temps complet avec une organisation à mettre en place sur les 2 périmètres Portugal et France. KIABI est une entreprise inclusive et s'engage à étudier toutes les candidatures, à compétences égales. Pour en savoir plus sur KIABI, nous t'invitons à consulter notre site carrière, ici. PROFIL : Ce poste demande une bonne organisation, de l'autonomie, de collaborer en transversal dans l'entreprise et une capacité de prise de décision pour atteindre les objectifs. Pour cela, nous comptons sur : - Ton excellent niveau en Portugais et en français (niveau C1 minimum ou bilingue) - Ton sens du client, du service et ton goût du contact. - Ta capacité d'adaptation et ta polyvalence. - Ton esprit coopératif afin de travailler en équipe et en transversalité dans l'entreprise. - Ton aisance dans l'utilisation des outils informatiques. - Ta créativité. Ton appétence au commerce (physique et digital) sera un plus.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé
Entreprise
Kiabi
Bienvenue dans une famille où vous pourrez exprimer vos passions autant que vos ambitions. Où vous pourrez faire valoir vos idées même si vous êtes le dernier arrivé. Notre « Capital humain » est l'une des clés de la Success Story KIABI. Nous veillons à ce que les Kiabers, composés de collaborateurs, partenaires et fournisseurs puissent s'épanouir, se développer, vivre une expérience unique et singulière pour performer. Chez Kiabi, notre mission est de Fa...
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