Référence CSP: MENJ-25-2025-27353 Vous rejoindrez le service Relation clients - Relations partenaires de la DRASI-Versailles (32 agents, 3 départements). En qualité de Responsable du département Conseil et support aux services métiers, vous encadrez une équipe de 8 agents assurant l'assistance de niveau 2 sur les applications métiers (RH, scolarité, financier, transverse), la messagerie et les outils collaboratifs. Vous contribuez également à la communication sur l'évolution du système d'information et à l'appropriation des services numériques par les usagers. Piloter l'activité du département : Suivre les évolutions des applications métiers et des outils numériques, accompagner le déploiement des nouveautés. Contribuer à l'amélioration continue du service et au maintien du niveau de service, en lien avec la démarche qualité centrée sur la satisfaction des usagers. Proposer des indicateurs de pilotage et de performance et assurer la coordination de l'assistance avec les niveaux 1 et 3 sur votre périmètre. Participer à l'amélioration des processus, à la gestion des connaissances, au suivi du portefeuille de projets, à la mise à jour du catalogue de services et à la gouvernance du service Relation clients - Relation partenaires. Concourir à la construction du futur centre de services utilisateurs sur votre périmètre. Manager l'équipe d'assistance de niveau 2 : Animer, organiser et coordonner l'activité de l'équipe. Assurer le suivi RH des collaborateurs (entretiens, rapports d'aptitude, formation). Superviser la prise en charge et la résolution des incidents et des demandes, en veillant au respect des engagements de service (qualité, sécurité, délais). Garantir le maintien des connaissances et la montée en compétence de l'équipe sur les domaines fonctionnels et techniques nécessaires à l'activité. Être en appui de la communication de la DRASI : Participer à la communication sur l'évolution du système d'information et accompagner les usagers dans son appropriation. Superviser la production de documentation et l'organisation de sessions d'information thématiques ou liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, rentrée, campagnes de téléinscriptions). Contribuer à l'alimentation des outils de partage d'information de la DRASI-Versailles (base de connaissance, auto-dépannage). Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et outils numériques en lien avec l'École académique de formation continue.