POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Vos missions principales : - Assurer le support Niveau 1 et 2 (téléphone et demande écrites - système de ticketing), - Qualifier les incidents et les orienter vers les services concernés, - Traiter les demandes, évolutions et les incidents applicatifs et techniques, - Informer, les responsables d'application, des difficultés génériques, besoin en formation, - Anomalies logicielles identifiées, - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du Service Support et de la - Base de connaissance (Aide en ligne, Documentation), - Participation à l'évolution des outils et des procédures. - Primes, - Mutuelle prise en charge à 100%, - Prévoyance, - Titre de transport remboursé à hauteur de 50%. PROFIL : « Skills » - Connaissance ITIL, - Connaissance en langage de base de données (SQL), - Bonne communication avec les équipes, - Capacité d'analyse technique, - Connaissance de l'environnement Windows ®. « Nice to have » - Connaissance d'Atlassian / Jira ®, - Connaissance de MSSQL®, procédure stockée, - Sens de la relation client, - Connaissance de l'environnement Azure ®