Nous recherchons pour un de nos clients spécialisé dans l'entretien et la maintenance des appareils de chauffage, un assistant ADV/SAV H/F. Vos missions : Rattaché(e) au dirigeant, vous assurez le bon fonctionnement administratif et commercial de l'activité. Administration des ventes (ADV) - Gestion des appels entrants et demandes clients - Établissement et envoi des devis - Création et suivi des dossiers clients dans le logiciel interne - Planification des interventions des techniciens - Suivi des facturations - Relances amiables clients (téléphone + mails) - Suivi des encaissements et mise à jour des tableaux de bord - Gestion des éventuels litiges simples Gestion du Service Après-Vente (SAV) - Prise en charge des réclamations clients - Organisation des interventions de contrôle ou de reprise - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution - Communication régulière avec les techniciens et les clients Profil recherché - Expérience en ADV, support administratif, recouvrement ou relation client - À l'aise au téléphone, sens du service et diplomatie - Rigueur, organisation, autonomie - Maîtrise du Pack Office ; connaissance d'un logiciel de planning/CRM = un plus - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Conditions du poste - Temps partiel : 25h/semaine - Poste basé à Saint-Marcel-lès-Valence Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle