Notre client est un groupe pharmaceutique international, reconnu comme champion des solutions médicales innovantes, engagé chaque jour pour améliorer la santé, le confort et le bien-être des patients à travers le monde. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, il recrute pour son site : - Chargé(e) Service Clients H/F - Dijon Horaires de journée Votre mission : Au coeur de la relation client, vous êtes un interlocuteur clé entre l'entreprise, les professionnels de santé et les partenaires. I. Interface des contacts entrants - Réception et traitement des commandes et demandes clients (emails, appels téléphoniques, EDI) - Gestion des réclamations clients dans le respect des procédures internes - Envoi de supports produits : notices, guides d'utilisation, documents d'information II. Saisie et suivi des commandes - Saisie des commandes internes et externes selon le plan de charge - Suivi des commandes et information proactive des clients en cas de rupture ou de retard de livraison III. Appels sortants & satisfaction client - Participation aux campagnes d'appels sortants : information clients, mise en avant produits, satisfaction - Contribution à la formalisation des bilans de campagnes IV. Interface interne - Réponse aux sollicitations du réseau commercial - Participation à des missions transverses et rôle de référent sur certains sujets du service Profil recherché : - Idéalement vous avez une formation Bac +2 (BTS NDRC, MCO, DUT TC ou équivalent) - Expérience souhaitée sur un poste en relation client / service clients - Idéalement vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et SAP CRM - Sens du service client, rigueur, autonomie - Esprit d'équipe, orientation solutions et Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ##.##.##.##.## . Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 3 ans ! Adéquat, Simplement pour vous !