La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Centre Val de Loire (CMAR CVL) a pour principales missions de : - Défendre les intérêts généraux des artisans, - Promouvoir le développement des entreprises artisanales, - Renforcer les partenariats avec les différents acteurs économiques locaux, - Accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : création développement/ transmission-reprise, emploi, - Développer et gérer la formation par l'apprentissage. Cet engagement passe par la construction d'une relation client privilégiée autour d'un accueil de qualité dans l'objectif de fidéliser la clientèle. Dans ce cadre, la CMAR CVL recrute pour son établissement de BLOIS (41), un(e) Conseiller(e). Missions générales - Accueillir, informer et orienter tous les clients de la CMAR physiquement, téléphoniquement et à distance sur tous les domaines d'activités. - Détecter le besoin et délivrer les informations, réaliser des formalités, orienter vers les services experts si nécessaire. - Participer et mettre en œuvre des actions collectives ou individuelles d'information, de conseil au bénéfice des artisans. - Participer à la promotion de l'offre de services. Activités principales (les activités principales décrites ci-dessous ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer en fonction des nécessités de service) : - Accueillir, informer et orienter les clients de la CMAR - Analyser le besoin client et délivrer des éléments de réponse pertinents. Orienter le client vers le conseiller expert si nécessaire - Participer à la bonne tenue du fichier client, selon les procédures en vigueur - Assurer des missions de promotion de l'offre de services et le développement commercial - Accueillir des créateurs d'entreprise et animer des réunions d'information collective en présentiel ou webinaires. - Accompagner, orienter et conseiller les chefs d'entreprises artisanales, et leurs (futurs) actifs dans la conduite de leurs projets. - Accompagner les entreprises dans leurs formalités administratives. - Prospecter et suivre les entreprises afin d'enrichir la connaissance du territoire, de détecter des besoins, et de prescrire des prestations adaptées. - Assurer, dans le respect des engagements conventionnels, l'accompagnement individuel ou collectif des porteurs de projets. - Participer aux différents évènements et projets menés par la DR « Services aux Entreprises et aux Territoires ». - Peut intervenir en qualité de formateur dans son domaine de compétences. - Travailler avec les élus consulaires et en relation avec les partenaires identifiés afin de faire émerger des projets utiles à l'Artisanat, et d'obtenir les moyens financiers nécessaires à leur mise en œuvre. - Participer à toutes les tâches inhérentes au service et à toutes les tâches administratives connexes. - Assurer auprès des artisans, des partenaires et des clients les interventions techniques nécessaires à la représentation des intérêts de l'Artisanat Profil - De Formation supérieure (bac +3) dans le domaine de l'économie, de la gestion, du juridique, vous avez acquis une expérience dans l'accompagnement des TPE. - Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique. - Autonome, dynamique, et doté d'un sens de l'écoute, vous avez également des capacités d'analyse et de synthèse. Enfin, vous avez une appétence pour le travail en équipe. Capable de gérer le mécontentement du client et de gérer des priorités. Mutuelle de groupe - Comité d'Œuvres Sociales