En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients et apporte une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis. Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous ! Vos principales missions : - Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité. - S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif). - Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d'éviter toute déperdition. - Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant. - Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants. - Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire. - Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall.). - Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.). - Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (SaRA, Intracall, .). - Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité. - Participe au processus de gestion du back-office (contrôle, Saisie, Règlement, DDR.). - Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes.). - Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier. - S'assure de la satisfaction du client. - Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier. - Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité (Technique, Opérationnel, Back-office.) - Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation. - S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité. - Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité. Compétences requises : - Sens du relationnel - Aptitude rédactionnelle - Capacité d'écoute, de synthèse et d'empathie - Bonne élocution - Maitrise de l'outil informatique - Connaissance de l'Anglais souhaitée Qualités personnelles : - Disponibilité - Autonomie - Rigueur - Sens de l'organisation - Sociabilité - Tolérance - Adaptabilité - Esprit d'équipe